Por qué Patterson Legal Group luce diferente ahora (y lo que no cambia)

Si ya es cliente nuestro, aquí tiene el resumen: nada cambia en su caso. Sigue contando con el mismo abogado, el mismo equipo y el mismo número de teléfono de siempre. Y sí, su caso avanza exactamente tal como le habíamos indicado. Si eso es todo lo que quería saber, puede dejar de leer aquí.

Si le interesa conocer el resto, aquí le explicamos la situación.

A medida que Patterson Legal Group ha crecido, nuestra imagen y nuestra forma de comunicarnos no han evolucionado al mismo ritmo que la operativa real de la firma. Nuestro nombre, colores y tono funcionaban bien, pero no transmitían realmente lo que nos hace diferentes: el trato que damos a las personas. Por eso, nos tomamos el tiempo necesario para asegurar que nuestra imagen y nuestra comunicación reflejaran fielmente esa esencia.

El resultado es la decisión que respalda todo lo que está empezando a ver de nuestra parte: un logotipo actualizado, una nueva paleta de colores y una cabra que ya ha aparecido en algunos sitios. Pronto la presentaremos formalmente. Por ahora, basta saber que representa la actitud con la que decidimos mostrarnos al mundo.

Notará estos cambios en varios aspectos durante las próximas semanas. Nuestro sitio web tendrá un aspecto diferente. El papel con membrete y las actualizaciones de los casos lucirán los nuevos colores. Nuestras cuentas en redes sociales reflejarán mejor la personalidad de las personas que realmente publican en ellas. 

Si pasa frente a una de nuestras vallas publicitarias o ve un anuncio, es posible que también aprecie la nueva imagen allí. Nada de esto pretende ser una sorpresa que deba descifrar por su cuenta; se lo comunicamos ahora para que, cuando lo vea por primera vez, ya sepa el motivo.

Lo que no ha cambiado es el aspecto más importante para las personas con las que trabajamos. Siempre hemos creído que la amabilidad nos hace mejores en nuestra labor; no a pesar de la complejidad legal, sino precisamente gracias a ella. Los clientes que se sienten seguros hacen mejores preguntas. Los clientes que se sienten escuchados nos cuentan lo que necesitamos saber para construir un caso sólido. No se trata de un nuevo lenguaje de mercadeo que estemos probando. Así es como se han atendido las llamadas aquí durante años, y así es como se seguirán atendiendo.

Seguirá escuchando frases como “cuéntenos qué sucedió, tómese su tiempo”, porque así es como siempre ha comenzado la primera llamada, y no pretendemos apresurarnos solo porque haya cambiado la tipografía. Seguirá hablando con una persona real al otro lado de la línea, no con una grabación ni una cola de espera. Si su caso tarda más de lo que usted quisiera, le explicaremos el motivo en un lenguaje claro, en lugar de recurrir a frases vagas sobre cómo “estas cosas llevan tiempo”. Nunca hemos creído que los clientes deban tener que descifrar qué está ocurriendo en su propio caso, y eso es algo que no va a cambiar.

Tampoco vamos a cambiar nuestra forma de hablar sobre los aspectos conflictivos de esta labor. Las compañías de seguros cuentan con equipos enteros dedicados a pagar a las personas menos de lo que les corresponde; nosotros siempre hemos visto esto como un estímulo, no como algo que debamos suavizar por cortesía. Una nueva imagen no implica que vayamos a ser más cautelosos a la hora de expresar lo que pensamos.

Si usted es un colaborador que nos deriva casos, la respuesta práctica sigue siendo la misma de siempre. El equipo al que usted ha estado enviando clientes sigue aquí, gestionando los casos de la misma manera y tratando a las personas que usted nos remite con el mismo esmero al que está acostumbrado. Lo que cambia es la claridad con la que esto se refleja en lo que ven antes incluso de descolgar el teléfono: el contenido de nuestro sitio web, el tono de nuestros anuncios o la apariencia de nuestro nombre en una tarjeta de visita. 

Queríamos que todo ello reflejará la firma que usted ya conoce, en lugar de ir un paso por detrás de ella. Si tiene alguna pregunta sobre cómo afecta esto a un caso que nos haya derivado, su contacto habitual aquí sigue siendo el mismo.

Gestionamos casos de lesiones personales desde la primera llamada hasta la resolución final. Si aún no es cliente, ese aspecto tampoco cambiará la primera vez que nos llame. Lo que cambia es la claridad con la que expresamos todo esto y cómo el mensaje refleja mejor la identidad de la firma que lo respalda.

Si tiene un caso abierto con Patterson Legal Group, no necesita hacer nada diferente. Si usted o alguien que conoce necesita hablar con nosotros por primera vez, el número sigue siendo el mismo de siempre: (888) 687-2400.